Regulamin usługi

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy Nekly, której dostawcą jest DIONAI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (DIONAI sp. z o.o.) z siedzibą pod adresem ul. Czarnieckiego 4c/44, 61-538 Poznań, Polska, NIP 7831931650, REGON 542057612 („Usługodawca”).

Korzystając z platformy, użytkownik (zakład pogrzebowy działający jako operator oraz osoby działające w jego imieniu) akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.

Integralną częścią umowy jest Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA). Akceptacja Regulaminu obejmuje DPA w wersji wskazanej przy rejestracji lub ponownej akceptacji w panelu.

2. Opis usługi

Nekly to usługa SaaS dla wielu niezależnych klientów, umożliwiająca tworzenie, publikowanie oraz dystrybucję nekrologów i kondolencji w formie strony internetowej, pliku PDF do druku, publicznego linku oraz wpisu na powiązanej stronie Facebook/Meta. Każdy operator działa w odrębnym, odizolowanym obszarze danych.

3. Konta i uprawnienia

Dostęp do platformy wymaga konta operatora. Operator odpowiada za poufność danych logowania oraz za działania podejmowane w ramach jego konta. Usługodawca może zawiesić dostęp w przypadku naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa.

Do korzystania z usługi potrzebne są aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript, cookies i TLS, dostęp do Internetu oraz aktywny adres e-mail. Funkcje druku wymagają programu odczytującego PDF, publikacja Facebook — konta z odpowiednimi uprawnieniami, a Nekly Display — kompatybilnego urządzenia z nowoczesną przeglądarką. Usługodawca może zakończyć wsparcie przestarzałych, niebezpiecznych wersji oprogramowania.

4. Zasady korzystania

Operator zobowiązuje się w szczególności do:

• publikowania wyłącznie treści, do których posiada odpowiednią podstawę, uprawnienia i wymagane uzgodnienia z rodziną (w tym do zdjęć, wizerunku i danych osób żyjących);
• niepublikowania treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich;
• korzystania z usługi zgodnie z jej przeznaczeniem oraz z obowiązującym prawem.

Zgłoszenia treści bezprawnych lub naruszających prawa należy wysłać na [email protected], wskazując adres publikacji, kwestionowaną treść, powód i dane kontaktowe. Możemy czasowo ukryć treść na czas weryfikacji, przekazać zgłoszenie właściwemu zakładowi i zabezpieczyć niezbędne dowody.

5. Płatności i obsługa płatności

Korzystanie z platformy Nekly ma co do zasady charakter odpłatny — dostęp odbywa się na podstawie planu abonamentowego zgodnie z cennikiem obowiązującym w chwili zamówienia, chyba że indywidualne warunki, pilotaż albo promocja wyraźnie stanowią inaczej. Wysokość opłaty, okres rozliczeniowy oraz zakres funkcji określa wybrany plan.

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A.

Dostępne formy płatności: Karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro; BLIK.

Płatności online (w tym płatności kartami oraz BLIK) obsługiwane są za pośrednictwem serwisu Paynow, którego operatorem jest mElements S.A. (ul. Prosta 18, 00-850 Warszawa, KRS 0000590484). Nekly nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych — są one przetwarzane wyłącznie w bezpiecznym środowisku operatorów płatności.

W sprawach dotyczących płatności lub obsługi Paynow prosimy o kontakt pod adresem [email protected]. W sprawach dotyczących faktur lub dokumentów rozliczeniowych prosimy pisać na [email protected].

6. Koszty dostawy

Usługa Nekly jest świadczona wyłącznie drogą elektroniczną (usługa cyfrowa / dostęp do platformy SaaS). Nie występuje fizyczna wysyłka towaru, w związku z czym nie są naliczane żadne koszty dostawy. Dostęp do usługi udostępniany jest online, na koncie operatora, niezwłocznie po aktywacji.

7. Czas realizacji zamówienia

Czas realizacji zamówienia (aktywacji usługi) jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności. Po zaksięgowaniu wpłaty usługa jest aktywowana automatycznie, a wykupiony plan zostaje przypisany do konta operatora, a dostęp do funkcji Nekly udostępniany jest niezwłocznie — co do zasady natychmiast po potwierdzeniu płatności przez operatora płatności.

8. Odstąpienie od umowy

Umowa o świadczenie usługi Nekly zawierana jest na odległość. Konsumentowi, a także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta), przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres [email protected] albo [email protected] przed upływem powyższego terminu.

Usługa Nekly polega na dostarczaniu treści cyfrowych oraz świadczeniu usługi drogą elektroniczną, której wykonywanie rozpoczyna się przed upływem terminu na odstąpienie. Jeżeli uprawniony wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia i zostanie poinformowany, że w takim przypadku utraci prawo odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, prawo do odstąpienia wygasa z chwilą całkowitego wykonania usługi. W pozostałych przypadkach, w razie odstąpienia w trakcie trwania usługi, uprawniony ponosi opłatę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do momentu odstąpienia.

Powyższe uprawnienia nie przysługują operatorowi będącemu przedsiębiorcą, dla którego umowa ma charakter zawodowy, w zakresie, w jakim przepisy prawa wyłączają stosowanie ochrony konsumenckiej.

9. Reklamacje i zwroty

Operator może złożyć reklamację dotyczącą działania usługi lub rozliczeń, w szczególności gdy usługa jest świadczona niezgodnie z Regulaminem. Reklamacje należy kierować na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy: DIONAI sp. z o.o., ul. Czarnieckiego 4c/44, 61-538 Poznań, Polska. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt oraz opis zastrzeżeń. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności dokonanej kartą płatniczą zwrot środków następuje na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej, którą dokonano pierwotnej płatności.

10. Integracja z Facebook / Meta

Jeżeli operator połączy konto Nekly ze stroną Facebook (Meta Page), platforma publikuje w jego imieniu wyłącznie treści nekrologów przygotowane i zatwierdzone przez operatora. Token dostępu do strony jest przechowywany w postaci zaszyfrowanej i wykorzystywany tylko do publikacji; operator może w dowolnym momencie odłączyć stronę lub cofnąć uprawnienia aplikacji w ustawieniach Facebook. Korzystanie z platform Meta podlega także regulaminom i politykom Meta. Szczegóły przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

11. Ochrona danych osobowych (RODO)

Dla danych kont, rozliczeń, bezpieczeństwa, kontaktów i własnej analityki administratorem jest DIONAI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (DIONAI sp. z o.o.). Dla danych żyjących osób zawartych w treściach wprowadzanych przez zakład administratorem jest zakład, a Nekly działa jako procesor zgodnie z DPA. Aktualna lista podmiotów, z których korzystamy przy przetwarzaniu danych, znajduje się na stronie Podprocesorzy. Zasady przetwarzania opisuje Polityka prywatności (dostępna także pod adresem /rodo). W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się pod adresem [email protected].

12. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada starań, aby usługa działała niezawodnie, jednak nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane przez operatorów ani za przerwy wynikające z przyczyn niezależnych (w tym po stronie dostawców zewnętrznych, np. Meta). Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.

13. Czas trwania i rozwiązanie

Umowa zawierana jest na czas korzystania z usługi. Każda ze stron może ją zakończyć zgodnie z ustaleniami; po zakończeniu dane są usuwane lub anonimizowane zgodnie z instrukcją usuwania danych oraz przepisami o retencji.

14. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może aktualizować Regulamin z ważnych przyczyn (zmiany prawne, techniczne, bezpieczeństwa lub zakresu usługi). O zmianie poinformujemy klientów e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie, chyba że pilna zmiana prawa lub bezpieczeństwa wymaga krótszego terminu. Wiadomość wskaże zakres, datę i link do nowej wersji. Zmiana ról, DPA albo istotnych obowiązków wymaga ponownej, zapisanej akceptacji w panelu. Wersje archiwalne udostępniamy na żądanie.

15. Prawo właściwe i kontakt

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie ma prawo polskie. Dane adresowe i kontaktowe Usługodawcy (Sprzedawcy):

• DIONAI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (DIONAI sp. z o.o.)
• Adres siedziby: ul. Czarnieckiego 4c/44, 61-538 Poznań, Polska
• NIP 7831931650 · REGON 542057612
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 789462815